Pentru situații cu documente sau explicații mai lungi, scrie la [email protected]; primești răspuns în aproximativ opt ore, iar urma conversației rămâne la tine.
Joc problematicONJN, Registrul Naţional de Excludere
Pasul următor
Ce faci când răspunsul primit nu te lămurește?
Folosește această secțiune dacă ai scris deja la suport și explicația primită nu ți-a rezolvat problema.
Ce scriu în primul mesaj?
Pornești de la suport, pe chat sau la [email protected], și descrii ce s-a întâmplat, cu data, suma și codul tranzacției dacă există. Un operator îți citește mesajul și îți spune ce poate face.
Cât durează până primesc un răspuns?
Cere un număr de înregistrare a cererii și notează-l. Răspunsul vine pe același fir, iar numărul îți permite să revii asupra discuției fără să povestești totul din nou.
Cine mai poate verifica situația mea?
Dacă explicația nu te convinge, scrie la [email protected] și cere în mod expres o analiză făcută de un manager. Cererea urcă mai sus, iar decizia ți se comunică în scris.
Sesizarea la autoritate
Vincispin Casino îți rămâne interlocutorul până la final, însă poți înainta sesizarea către Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne supraveghează activitatea.
Depuneri instant, retrageri în aceeași zi
Scrie unde trebuie și primești răspuns mai repede
Folosește lista când vrei să trimiți un mesaj scris, nu să aștepți într-o coadă greșită.
Pune lângă tine aceste detalii înainte să deschizi chatul sau să scrii e-mailul.
adresa de e-mail folosită la înregistrare
codul tranzacției sau al bonusului
data și ora aproximativă a problemei
suma implicată, în lei
captura ecranului cu mesajul primit
Ieși din așteptare
Lămuriri rapide despre asistență și cont
Ajungi la final știind ce să spui, cine te ascultă și cât durează fiecare pas.
trustCe se întâmplă când le spun ce e-mail am folosit?+
Echipa are nevoie doar de adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat, ca să găsească contul în sistem. Parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici pe chat. Spune și pe scurt ce s-a întâmplat, iar colegul vede imediat istoricul.
trustPot să-mi verific contul în aceeași zi?+
Documentele trimise pe [email protected] se analizează în circa trei ore, în majoritatea cazurilor. Termenul curge în timpul programului non-stop, deci și noaptea. Dacă poza e neclară, colegii îți scriu pe e-mail și cer o nouă variantă.
trustCe se întâmplă dacă scriu la ora trei noaptea?+
Linia de chat și telefonul rămân deschise non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, inclusiv în weekend și în sărbătorile legale. Oricând apeși butonul de chat, un coleg îți răspunde în circa trei minute. Nu există fereastră în care să lași un mesaj și să aștepți dimineața.
trustCe se întâmplă dacă răspunsul primit nu mă lămurește?+
Cere continuarea discuției pe adresa [email protected] și descrie pe scurt ce nu s-a rezolvat. Un coordonator reia cazul și îți răspunde în maximum opt ore. Dacă răspunsul nu te mulțumește nici atunci, poți înainta situația la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.
trustCe se întâmplă când vreau să-mi închid contul pentru totdeauna?+
Scrie din adresa contului către [email protected] și cere închiderea, fără să fie nevoie de alt formular. Solicitarea se procesează, iar accesul la joc se oprește din momentul confirmării. Înainte, retrage orice sumă rămasă în sold.
trustCând primesc răspuns la cererea pentru datele mele?+
O cerere de copie sau de ștergere a datelor se trimite la [email protected] și primești răspuns în cel mult o lună. Termenul poate fi prelungit o singură dată, dacă cererea e complexă, iar echipa te anunță. Pentru copie ai nevoie de adresa de e-mail a contului.
Folosim cookie-uri pentru ca site-ul să funcționeze și pentru a-l îmbunătăți; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.